Оперативная информация
01.07.20 06:01 Отмена круизовИнформируем об отмене круизов на теплоходах: т/х «Владимир Маяковский» т/х «Михаил Кутузов» т/х «Павел Бажов» т/х "Козьма Минин" т/х "Николай Гоголь" Решение о возможности выполнения следующих рейсов согласно расписания будет принято после того, как появится информация от властей Пермского края и РФ о возможности начала навигации 2020. |
01.06.20 12:19 Отмена зарубежных рейсов Уральский АвиалинийБолгария Пассажирам с отмененных рейсов предлагается переоформление билетов на более поздние даты вылетов. |
11.05.20 13:23 Отмена круизовMOBY SPL ИНФОРМИРУЕТ ОБ ОТМЕНЕ КРУИЗОВ ДО 01 августа 2020 ГОДАУважаемые пассажиры и партнёры компании! Всем клиентам, которые совершили бронирования на рейсы, отмененные в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, предлагается перенос круиза на аналогичный маршрут на любую дату с отправлением не позднее 28 декабря 2020 года. Однако, принимая во внимание отсутствие конкретных сроков по возобновлению регулярного паромного сообщения между Санкт-Петербургом и портами Балтийского моря, в предупредительных целях компания MOBY SPL закрывает продажи круизов с отправлениями до 31 августа 2020 года включительно. Обращаем внимание на то, что при сохранении ограничений на пересечение границ в туристических целях, у всех клиентов будет возможность переносить круизы на более поздние сроки. Возобновление пассажирских паромных перевозок является приоритетной задачей для MOBY SPL. По мере снятия ограничений на пересечение границ в туристических целях компания готова возобновить круизы. ВАЖНО! С учетом отсутствия конкретных сроков нормализации эпидемиологической обстановки и снятия действующих ограничений компания устанавливает срок принятия клиентом решения о переносе бронирования до 30 сентября 2020 года. Принимая во внимание отсутствие возможности обработки заявлений клиентов в условиях ограничений национальных правительств, связанных с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, стоимость бронирований клиентов на отмененные отправления будет автоматически учтена компанией в виде депозита. В дополнение к номиналу депозита компания предоставляет бонус в размере 15% от стоимости бронирования за каюту, который может быть использован только для оплаты каюты, сборов, экскурсий и любых дополнительных услуг, за исключением питания. По ссылке представлена подробная информация о том, как осуществить возврат денежных средств в том случае, если ваш круиз был отменен.ссылка: |
30.04.20 13:34 Дополнительные соглашения по заявкамУважаемые коллеги! В результате возникновения форс-мажорных обстоятельств, выразившихся в объективной невозможности для сторон исполнить свои взаимные обязательства в связи с ограничительными мерами правительства РФ и других стран в результате пандемии вируса COVID-19, ООО "Море Трэвел" предлагает заключить дополнительное соглашение по оплаченным заявкам вашего агентства. Для Вас сформированы и отправлены на электронный адрес Вашего агентства дополнительные соглашения: 1. к агентскому договору с ООО "Море Трэвел" 2. дополнительное соглашение с клиентом. Если Вы не получили данное письмо, то : 1. у Вашего агентства оригиналы агентских договоров не принесены в офис "Море Трэвел" .После получения оригиналов 2-х экземплярах подписанных с вашей стороны агентских договоров с ООО "Море Трэвел" и ООО "Море Трэвел Русский Клуб" доп.соглашения (в каждую заявку, по которой ООО "Море Трэвел" или ООО "Море Трэвел Русский Клуб" является оператором и оплата поступила на наш расчетный счет, но туристы не смогли получить услуги) будут направлены на Ваш электронный адрес и размещены в личном кабинете в раздел "Документы для агентства" . Сканы обоих доп.соглашений, подписанные с Вашей стороны просим отправить на e-mail: moretravel@moretravel.ru 2. у Вашего агентства оригиналы агентских договоров принесены в офис "Море Трэвел" , то заполненные и подписанные с нашей стороны доп.соглашения размещены в личный кабинете агента (в каждую заявку, по которой ООО "Море Трэвел" или ООО "Море Трэвел Русский Клуб" является оператором и оплата поступила на наш расчетный счет, но туристы не смогли получить услуги) в разделе "Документы для агентства". Сканы обоих доп.соглашений, подписанные с Вашей стороны просим отправить на e-mail: moretravel@moretravel.ru 3. в иных случаях просим обращаться moretravel@moretravel.ru |
08.04.20 01:00 PRINCESS ANASTASIAУважаемые коллеги, Настоящим паромная компания MOBY SPL информирует вас об отмене рейсов парома SPL Princess Anastasia с 21 марта по 2 июля 2020 года включительно в связи с продлением мер профилактики распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в странах ЕС, которые временно ограничивают въезд иностранных граждан. Основываясь на рекомендациях Ростуризма в отношении урегулирования вопросов, возникающих у пассажиров в связи с отменой путешествий из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, компанией принят новый порядок действий в отношении бронирований, затронутых решением об отмене рейсов Клиентам, которые совершили бронирования на рейсы, отмененные в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, предлагается перенос круиза на аналогичный маршрут на любую дату с отправлением не позднее 28 декабря 2020 года. Принимая во внимание отсутствие возможности обработки заявлений клиентов в условиях ограничений национальных правительств, связанных с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, стоимость бронирований клиентов на отмененные отправления будет автоматически учтена компанией в виде депозита. В дополнение к номиналу депозита компания предоставляет бонус в размере 15% от стоимости бронирования, который может быть использован только для оплаты каюты, сборов, экскурсий и любых дополнительных услуг, за исключением питания. ВАЖНО! С учетом отсутствия конкретных сроков нормализации эпидемиологической обстановки и снятия действующих ограничений компания устанавливает срок принятия клиентом решения о переносе бронирования до 30 сентября 2020 года. |
06.04.20 16:57 ВАЖНО по отмененным поездкам!Уважаемые коллеги! В настоящий момент в большинстве стран мира действует карантин для предотвращения распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Данная эпидемиологическая обстановка является обстоятельством непреодолимой силы, что подтверждается нормативными актами исполнительных органов государственной власти Российской Федерации, а также уполномоченными органами многочисленных зарубежных государств. В этой ситуации большинство авиакомпаний запретили вынужденный возврат билетов по отмененным рейсам и предлагают ТОЛЬКО вариант ОДНОКРАТНОГО переноса сроков перелета, такое же решение приняли большинство зарубежных отелей. C 20.03.20 авиакомпания “Уральские авиалинии” также изменила процедуру возврата, предлагая для пассажиров со своих отмененных рейсов следующие опции: · Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 20.12.2020, · Изменить маршрут с добором до соответствующего тарифа · Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления. · Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный · счет участника программы «Крылья» (доступен через заявку в разделе «Обратная связь» https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Информируем Вас, что ООО "Море Трэвел" и ООО "Море Трэвел. Русский клуб" с 20.03.20 вынуждены приостановить возврат денежных средств за аннулированные бронирования на неопределенный срок, до поступления возвратов от поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т.д.). Принимая во внимание эпидемиологическую обстановку в мире, связанную с продолжающимся глобальным распространением короновирусной инфекции (2019-nCoV), следуя рекомендациям федерального агентства по туризму (публикация от 19 марта 2020 года), в которой рекомендовано туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств до нормализации эпидемиологической ситуации туроператор «Море Трэвел» принимает следующее решение: · Считать денежные средства, оплаченные заказчиком по договору, невозможного к исполнению сторонами в настоящее время в силу вышеуказанных причин, авансовым платежом Заказчика в счет будущего туристского продукта по любому маршруту туроператоров «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб»; и рекомендует в сложившейся ситуации для туристов рассмотреть следующие возможные решения: · замена направления на другие (альтернативные, стоимость которых номенирована в рублях) направления туроператоров «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб»: перенос денежных средств будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы в рублях за минусом сумм за предоставленные услуги ( оформление виз, если таковые были в аннулированном туре); · перенос сроков и направлений (стоимость которых номенирована в иностранной валюте) совершения путешествия в течение 2020-2021гг: перенос денежных средств будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы в валюте тура за минусом сумм за предоставленные услуги ( оформление виз, если таковые были в аннулированном туре); · Сумма авансового платежа может быть использована Заказчиком в полном объеме или разнесена на использование в нескольких турах туроператора «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб» · В случае, если турагент принял решение самостоятельно, из своих средств, вернуть денежные средства клиенту по аннулированному туру, то при получении нами расписки от клиента, что он получил возврат денежных средств в полном объеме и претензий к агенту и оператору не имеет, оставшийся депозит по данной заявке будет считаться средствами агента, которыми он может воспользоваться в качестве оплаты по другому вновь забронированному туру. · В случаи аннуляции заказа и требования возврата денежных средств, Агент пишет соответствующее заявление на возврат на фирменном бланке. Запрос будет рассмотрен на расчет ФПР и внесен в реестр оплат. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения нами средств от поставщиков услуг (отели, авиакомпании, транспортные компании и т.д.). Если в тур входил перелет авиакомпании “Уральские авиалинии”, то все возможности изменений описаны выше · Иные решения, учитывающие взаимные интересы обеих сторон Надеемся на понимание и скорейшее разрешение ситуации! |