Оперативная информация

Обращаем Ваше внимание на график работы офиса More Travel:

В связи с указом Президента офис будет  работать по следующему графику:
28.03 -  дежурный режим с 11:00 до 17:00 (только офис Екатеринбурга)
29.03 -  выходной день
30.03 - дежурный режим с 11:00 до 17:00 (только офис Екатеринбурга)
31.03 - 05.04 выходные дни

Благодарим за понимание!

Телефон горячей линии: +7 (922) 150-82-09

Уважаемые коллеги и туристы, ответы на часто задаваемые вопросы в сложившейся ситуации вы можете найти на официальном сайте "Ассоциации Туроператоров" по ссылке https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/50985.html

Очень надеемся на ваше понимание и терпение.

Лето наступит, любой кризис заканчивается)

 

ВАЖНО!

Уважаемые коллеги!

В настоящий момент в большинстве стран мира действует карантин для предотвращения распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Данная эпидемиологическая обстановка  является обстоятельством непреодолимой силы, что подтверждается нормативными актами исполнительных органов государственной власти Российской Федерации, а также уполномоченными органами многочисленных зарубежных государств. В этой ситуации большинство авиакомпаний запретили  вынужденный возврат билетов по отмененным рейсам и предлагают ТОЛЬКО вариант ОДНОКРАТНОГО переноса сроков перелета, такое же решение приняли большинство зарубежных отелей.

C 20.03.20 авиакомпания “Уральские авиалинии” также изменила процедуру возврата, предлагая для пассажиров со своих отмененных рейсов следующие опции:

·       Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 20.12.2020,

·       Изменить маршрут с добором до соответствующего тарифа 

·       Заменить пассажира (ФИО полностью)  – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

·       Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный

·       счет участника программы «Крылья» (доступен через заявку в разделе «Обратная связь» https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/) 

 

Информируем Вас, что ООО "Море Трэвел" и ООО "Море Трэвел. Русский клуб" с 20.03.20 вынуждены приостановить возврат денежных средств за аннулированные бронирования на неопределенный срок, до поступления возвратов от поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т.д.).

Принимая во внимание эпидемиологическую обстановку в мире, связанную с продолжающимся глобальным распространением короновирусной инфекции (2019-nCoV), следуя рекомендациям федерального агентства по туризму (публикация от 19 марта 2020 года), в которой рекомендовано  туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств до нормализации эпидемиологической ситуации туроператор  «Море Трэвел» принимает следующее решение:

·         Считать денежные средства, оплаченные заказчиком по договору, невозможного к исполнению сторонами в настоящее время в силу вышеуказанных причин, авансовым платежом Заказчика в счет будущего туристского продукта по любому маршруту туроператоров  «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб»;

и рекомендует в сложившейся ситуации для туристов рассмотреть следующие возможные решения:

·         замена направления на другие (альтернативные, стоимость которых  номенирована   в рублях) направления туроператоров  «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб»:  перенос денежных средств будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы  в рублях за минусом сумм за предоставленные услуги ( оформление виз, если таковые были  в аннулированном туре);

·         перенос сроков и направлений (стоимость которых  номенирована   в иностранной валюте) совершения путешествия     в течение 2020-2021гг: перенос денежных средств  будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы  в валюте тура  за минусом сумм за предоставленные услуги ( оформление виз, если таковые были  в аннулированном туре);

·         Сумма авансового платежа может быть использована Заказчиком в полном объеме или разнесена на использование в нескольких турах туроператора  «Море Трэвел», «Море Трэвел Русский Клуб»

·         В случае, если турагент принял решение самостоятельно, из своих средств, вернуть денежные средства клиенту по аннулированному туру, то при получении нами расписки от клиента, что он получил возврат денежных средств в полном объеме и претензий к агенту и оператору не имеет, оставшийся депозит по данной заявке будет считаться средствами агента, которыми он может воспользоваться в качестве оплаты по другому вновь забронированному туру.

·         В случаи аннуляции заказа и требования возврата денежных средств,  Агент пишет соответствующее заявление на возврат на фирменном бланке. Запрос будет рассмотрен на расчет ФПР и внесен в реестр оплат. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения нами средств от поставщиков услуг (отели, авиакомпании, транспортные компании и т.д.). Если в тур входил перелет авиакомпании “Уральские авиалинии”, то все возможности изменений описаны выше 

·         Иные решения, учитывающие взаимные интересы обеих сторон

Надеемся на понимание и скорейшее разрешение ситуации!

Уважаемые коллеги!

 

Информируем вас о том, что агентствам, которые не предоставили оригиналы договоров в ближайший офис Море Трэвел, с 18.03.2020 будет ограничен доступ в ЛК и к бронированию.

Для разблокировки "Кабинета агента" необходимо предоставить оригиналы договоров на подпись.

Спасибо за понимание и вашу ответственность.
Всем хорошего настроения!

Коллеги! 

Обращаем ваше внимание, что по решению Министерства Туризма Шри-Ланки была временно отменена возможность получения въездной туристической визы по прибытии в Аэропорту. 

На данный момент, все туристические визы должны оформляться заранее онлайн на сайте  http://eta.gov.lk/slvisa/